Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja Pomoči za Uporabnike
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo Pomoči za Uporabnike, ki bo odgovoren za vodenje ekipe za podporo uporabnikom, zagotavljanje visokokakovostne storitve ter izboljševanje uporabniške izkušnje. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekip, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja težav na učinkovit in empatičen način.
Vodja Pomoči za Uporabnike bo ključna oseba pri oblikovanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, spremljanju ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) ter usposabljanju in mentoriranju članov ekipe. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki, kot so prodaja, razvoj izdelkov in trženje, da bi zagotovil celovito podporo uporabnikom.
Delo vključuje tudi obravnavo zahtevnejših primerov podpore, analizo povratnih informacij uporabnikov ter pripravo poročil za vodstvo. Kandidat mora biti sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju, imeti sposobnost postavljanja prioritet in učinkovitega upravljanja časa.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna motivirati ekipo in si prizadeva za stalno izboljševanje storitev, vas vabimo, da se prijavite na to razpisano delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in mentorstvo ekipe za podporo uporabnikom
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje zahtevnejših primerov in pritožb uporabnikov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Uvajanje novih članov ekipe in organizacija usposabljanj
- Vzpostavljanje in vzdrževanje standardov kakovosti storitev
- Upravljanje s sistemi za podporo uporabnikom (npr. CRM)
- Zbiranje in analiza povratnih informacij uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na področju podpore uporabnikom
- Izkušnje z vodenjem ekipe ali projektov
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja
- Znanje uporabe orodij za podporo uporabnikom (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Dobro poznavanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Organiziranost in sposobnost postavljanja prioritet
- Poznavanje osnovnih analitičnih orodij (npr. Excel, Google Sheets)
- Empatičen pristop do uporabnikov in članov ekipe
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo uporabnikom?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Katere KPI kazalnike ste spremljali v preteklosti?
- Kako motivirate svojo ekipo v stresnih situacijah?
- Katere sisteme za podporo uporabnikom ste že uporabljali?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako obvladujete več nalog hkrati?
- Kako pristopate k usposabljanju novih članov ekipe?
- Ali imate izkušnje z analizo povratnih informacij uporabnikov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
